NOVA PRAVILA HAKOM-A: Mnogo veća prava za korisnike usluga teleoperatera

Od danas su na snazi nova korisnička pravila i obveze operatera.

Primjerice od danas svi teleoperateri moraju ukloniti kvar na opremi koju su ustupili korisnicima u roku od pet dana, prenosi Media servis.

Ako to ne učine korisnik može raskinuti ugovor a da za to ne mora plaćati naknadu prijevremenog raskida.

Od 1. siječnja 2017. operatori su obvezni korisnicima osigurati minimalnu brzinu interneta od 70 posto maksimalno ugovorene brzine.

Ukoliko usluga nije dostupna dulje od 24 sata, korisnik ima pravo na umanjenje računa ili drugi vid obeštećenja.

Prije odluke o prihvaćanju određene usluge kupci moraju biti kompletno informirani, a ugovor sklopljen preko telefona ili interneta operator će morati slati na kućnu adresu korisnika.